Откријте како Заппос појачава своју компанијску културу

Садржај

• Десет корпоративних вредности компаније Заппос
• Како Заппос свакодневно подузима акције како би потврдио ове кључне вриједности?
• Како Заппос подучава културне вредности
• Процес запошљавања Заппос
• Нови запослени у броду Заппос
• Повишице за запослене у Заппосу
• Проведите време у департману за изградњу тима
• Менаџери су срце Заппосових система
• Оснаживање запослених у компанији Заппос
• Заппос слободно дели своју културу
• На тренингу за посао у Заппосу

Да ли тражите информације о томе како свесно креирати корпоративну културу која ће вам помоћи да остварите своје пословне циљеве? Заппос свесно ствара и јача своју корпоративну културу. Радно окружење предвиђено за запослене неће привући сваког тражитеља посла, а није ни за сваког запосленог. Али, људи који одговарају корпорацијској култури успевају радећи за Заппос.

У интервјуу с Ребеццом Хенри, бившом директорицом људских ресурса Заппоса, истакнута су три кључна фактора.

1. Компанија свесно одлучује како корпоративна култура треба да изгледа.
2. Затим свесно појачава и подржава ту културу кроз све људске ресурсе и радне системе управљања, иницијативе и пројекте.
3. Заппос особље за људске ресурсе локално ради успеха с људима. Корпоративна група пружа услуге широм компаније попут свеобухватног приручника за запослене.

Десет корпоративних вредности компаније Заппос

Компанија је своју корпоративну културу дефинисала са својих десет основних вредности. Развијени ХР и менаџмент системи, описи послова запосленика, процес запошљавања, обука на радном месту и свакодневно радно окружење подсећају и јачају ове вредности код запослених, посетилаца, купаца и партнера:

• Испоруку ВОВ сервисом
• "Промјена и загрљај
• „Створите забаву и мало чудности
• „Будите авантуристички, креативни и отворени
• „Наставити раст и учење
• „Изградите отворене и искрене односе са комуникацијом
• „Изградите позитиван тим и породични дух
• „Учините више са мање
• "Будите страствени и одлучни
• "Бити скроман"

Како Заппос свакодневно подузима акције како би потврдио ове кључне вриједности?

Заппос свакодневно предузима одређене акције које појачавају његову културу забавног радног места које је помало чудно. Ово има смисла са већином запослених у цалл центру. Морате створити радно окружење које запосленима пружа осећај забаве, осећај смисленог рада и подстицаје да се отклоне од монотоније.

Узмите ове идеје, где је то могуће, и користите их да ојачате културу на свом радном месту.

Како Заппос подучава културне вредности

• Тренинг тим обучава запослене у свим основним вредностима. Дакле, сваки запослени чује исту поруку, учи вредности и учи понашање за које се очекује да ће живети вредности сваког дана на послу. Тренери су доступни за разлике у вредности тренинга.

Процес запошљавања Заппос

• Процес запошљавања у Заппосу више личи на удварање него на традиционално запошљавање. Гђа. Хенри, на пример, присуствовала је састанку у препознавању тима за трговачки тим у бару и комуницирала са запосленима компаније Заппос у разним друштвеним окружењима четири месеца пре него што су пристали на везу. Иако удварање можда није толико ригорозно за сваки посао, пре него што се запослени запосли, он ће се састати са више запослених и обично присуствовати некој врсти одељења или компаније. То омогућава запосленима који не учествују у интервјуима да се неформално упознају са потенцијалним запосленим.
• Заппос озбиљно схвата културну спремност и полако се запошљава. Месеци могу проћи између почетног интервјуа за културу са запосленицима за кадрове и стварне понуде за посао. Ако потенцијални запослени не прође интервју са културом (50% тежине приликом запошљавања), он или она нису позвани да се састану са руководиоцем запошљавања и осталим запосленима. Иако нису сви ангажовани по овом спором путу, Заппос се најпре ангажује за културну употребу.

• Испитаници су развили пет или шест питања заснованих на понашању која осветљавају конгресност кандидата са сваком од раније наведених главних Запосових вредности. Овај приступ анкетирању омогућава анкетарима да процене потенцијалну способност кандидата да се уклопи у културу и покажу потребне вештине.

• Сваки анкетар даје конкретне повратне информације о кандидатима; неки ангажмани захтевају консензус од анкетара, неки гласају. Интервјуисани чланови тима уносе повратне информације директно у рачунарски систем. Одговарају на одређена питања праћена слободним формуларима који процењују њихова мишљења о кандидатовој способности за Запос.

Нови запослени у броду Заппос

• Ако вас је ангажирао Заппос, можете очекивати да ћете провести прве три до четири седмице на пуштању телефона у њиховом позивном центру учећи како одговорити на потребе купаца. Иако је ово увод у душу пословања, то је и практичан приступ опслуживању купаца током целе године. Заппос не запошљава привремене запослене током ужурбаних сезона, па се очекује да се сви запослени пријаве на измене у позивном центру како би се носили са заузетим временима као што су празници. Рана обука омогућава запосленима да професионално услужују купце. Када дође време дробљења, сваки запослени полаже десет сати недељно у цалл центар.
• У процесу који су започели, према госпођи Хенри, током последња три-четири дана нових запослених који раде у позивном центру, нови запослени учествују у лову на лов на људе како би упознали људе и открили ствари о компанији.
• Цело одељење радника је позвано на њихово дипломирање након што заврше позив у центру за позиве и лов на чистаче. Запослени дипломирају у редовној радној снази у складу са музиком попут „Помп и околности“, сертификати о дипломирању на сцени и уз весеље својих породица и нових одељења одзвањају у ушима током церемоније.

• По завршетку времена у позивном центру, запосленима у Заппосу нуди се 3.000,00 УСД да напусте компанију. Да, добро сте чули. Напусти. Ако нисте постали инсајдер Заппос-а, посвећен циљевима и култури, компанија заиста преферира да одете. Узмите новац, ипак, и никад се више не можете вратити.

Повишице за запослене у Заппосу

• Повећања у Заппос-у потичу од вештине и способности грађења. Запослени пролазе тестове вештина и примају повишице. Повећања не долазе од неслагања са менаџерима или других преференцијалних радњи које нису мерљиве. Очекује се да ће запослени у Цалл центру бити доступни за позиве клијената 80% времена, и то је стандард који запослени морају испуњавати. Још нису успостављени стандарди за средњи менаџмент за више руководство у свим пословима.

Проведите време у департману за изградњу тима

• Очекује се да ће сваки менаџер потрошити 10-20% времена одељења на активности изградње тима запослених. То омогућава да се запослени осећају угодно с културом, међусобно и развијају односе који живе у основним вредностима које Заппос заговара. Активности се крећу од такмичарских диорама, од филмова у услугама запосленика, до одељења за отпрему који постављају лов на ускршња јаја. Различита одељења редовно одржавају припреме. Заппос спонзорише неколико породичних догађаја годишње и три велика догађаја широм компаније: летњи пикник, јануарска забава код Тонија Хсиеха, извршног директора Заппос-а, и забавну забаву којој присуствују запослени и породице. Уз то, Заппос одржава квартално мање манифестације као што су позориште, куглање и тако даље.

Менаџери су срце Заппосових система

• Менаџери су кључни у компанији Заппос за промоцију културе предузећа. Менаџери ангажују и отпуштају, али то морају учинити уз подршку људских ресурса. Менаџери дају понуде за посао; назовите, а затим поднесите писмену понуду за посао. Менаџери уносе податке у обрасце писма понуде за доследност.
• Процјене перформанси у Заппосу јачају културу. Менаџери раде културне процене пре него процене перформанси и дају запосленима повратне информације о њиховом уклапању у културу и како да се побољшају. У окружењу које доноси покрете засноване на тестовима вештина, то има смисла.
• Менаџери су одговорни за стварање каријерних стаза у својим одјелима. Они имају редован план каријерног пута за поједине доприносиоце и суперзвездани пут каријере за појединце који успеју. Живјети културне норме кључно је за напредовање у каријери.

Оснаживање запослених у компанији Заппос

• Запослени у Цалл центру потпуно су овлашћени да служе клијентима. У компанији Заппос ови службеници за кориснике не раде по сценарију и охрабрују их да користе своју машту да би усрећили купце. Они не морају тражити дозволу од шефа да купцима да вов фактор. Са преко 75% продаје од поновљених купаца, они успевају.
• Заппос има књигу културе коју запослени пишу сваке године. У њему је детаљно приказано како се људи осећају према култури Заппос и како свакодневно ојачавају и развијају културу. Изјаве које се приписују запосленима наглашавају и јачају културу Заппоса. Заппос даје књиге о култури свима који обилазе компанију или напишу е-маил компанији и затраже копију.

Заппос слободно дели своју културу

• Заппос пружа туре компаније у Хендерсон, НВ. Имају запосленог који организује ове туре, а компанија ће вас чак покупити на аеродрому и довести до њихове локације ако сте стигли у град на обилазак. Туристи се упознају са запосленима, диве се уређеним радним просторима, посматрају свакодневни посао и постављају питања о радном окружењу и култури. Запослени изгледају поносно што показују своје заносно, гласно, уређено радно место према ХР људима који су кренули у обилазак. Госте у сваком углу дочекују звоњавом крављих звона, потписивањем запослених и поворкама минута. Зани, забавно и помало чудно.

На тренингу за посао у Заппосу

• Након учења у центру за позиве, проналаска ловаца и дипломирања, одељење запосленика преузима и пружа остатак нове оријентације запослених и обуке о послу. Обука наставља да појачава вредности компаније. Свако одељење развило је сопствени процес који ће обезбедити успех нових радника.