Цхатботи су нови руководиоци људских ресурса
Садржај
- ХР може трансформирати свој модел испоруке услуга помоћу Цхатбота
- Користите Цхатботове за аутоматизацију рутинских ХР процеса
- Цхатботи помажу ХР тимовима да постану приступачни запосленима
- Питања везана за поверљивост запосленика
Постоји ли цхатбот у вашој будућности? Можеш се кладити. Цхатбот, рачунарски програм осмишљен да симулира разговор са људима, посебно путем интернета, у скорој будућности ће трансформисати готово сваку пословну функцију од маркетинга до продаје до корисничке подршке.
Једна од области у којој ћете доживети велику трансформацију путем цхатбота су људски ресурси. Будући да је цхатбот виртуални асистент који може комуницирати са запосленима путем текстуалних порука, веб страница, апликација или тренутних порука, цхатботи мијењају начин рада ХР тимова.
ХР може трансформирати свој модел испоруке услуга помоћу Цхатбота
Помоћу аутоматизованог система комуникације са запосленима, ХР-тимови су затим ослобођени да своје време усредсреде на софистицираније потребе запослених у областима као што су израда планова за управљање каријером.
ХР тимови имају изазован посао са наизглед сукобљивим циљевима. Они морају да држе запослене усредсређеним и напорним радом, а да истовремено буду задовољни и задовољни у послу. ХР-тимови су често одговорни за задржавање запослених и несметано управљање могућностима.
Очекује се да ће ХР имати прст на пулсирању велике базе запослених док раде са малим тимом. Због тога цхатботови могу помоћи у смањењу оптерећења. ХР-тимови сматрају да су њихове одговорности огромне, а циљеви изазовни - ријетко имају довољно времена и ресурса да изврше правду у широком спектру својих одговорности.
Велики део ХР времена улаже се у управљање рутинским процесима и активностима које би цхатботи уместо тога могли да ураде. Ово би омогућило кадровским службеницима да се фокусирају на активности вишег приоритета. Тимовима је преостало ограничено време да понуде запосленима индивидуалну пажњу која им је потребна приликом руковања осетљивим личним питањима.
Ово је боље кориштење времена ХР тима док цхатботови рјешавају стандардније и једноставније задатке. Ово ће побољшати способност ХР тима да се проактивно ангажује са запосленима, да их води и води кроз њихове каријере.
Цхатботи могу помоћи ХР професионалцима тако што ће драматично повећати њихове могућности. Цхатботи могу помоћи ХР тимовима да остану на врху значајних одговорности и постигну немогуће циљеве.
Користите Цхатботове за аутоматизацију рутинских ХР процеса
Цхатботи могу аутоматизирати рутинске процесе који захтијевају много времена ХР тима. Можете у великој мери аутоматизовати активности запошљавања као што су скрининг кандидата, заказивање интервјуа и управљање животним циклусом за регрутацију кандидата и запошљавање менаџера. У ствари, стартуп назван РобоРецруитер, изграђен на Гупсхуп платформи, развио је цхатбот за аутоматизацију процеса регрутације од краја до краја, са невероватним резултатима и побољшањима продуктивности.
Још једно подручје које је зрело за аутоматизацију је још један посао укрцавања и оријентације запослених. Нови запосленици имају велики број упита за ХР тим који лако можете аутоматизирати. Такође можете значајно да аутоматизујете редовне процесе, као што су праћење присуствовања, праћење циљева, преглед перформанси, анкете запослених и праћење стања плаћених одсуства.
Компанија која се зове КуицкВорк изградила је цхатботове који аутоматизирају ХР и повезане пословне процесе за многа предузећа. Иако већина компанија користи ХР систем за аутоматизацију многих задатака, цхатботови чине постојеће системе лакшим за кориснике него раније, драстично повећавајући употребу и усклађеност са запосленима.
Цхатботи помажу ХР тимовима да постану приступачни запосленима
Цхатботи помажу ХР-у да постане приступачнији запосленима. Цхатботови омогућавају ХР тиму да пружи тренутне и тачне одговоре на уобичајене упите. Сложенија питања за преглед људи и одговор можете аутоматски ескалирати. Аутоматизација најчешће постављаних упита ослобађа ХР тимове да лично рјешавају сложеније упите.
То им омогућава да брзо реагују и интервенишу у осетљивим ситуацијама. Ово је посебно корисно током фаза управљања променама када предузећа уводе значајне промене у организацију или стратегију. Ове промене доводе до великог броја упита радника у врло кратком року који се ХР мора брзо позабавити како би се спречило да гњаве.
Повећана доступност ХР-у посебно је драгоцјена запосленима на удаљеним локацијама, далеко од сједишта, јер су лишени могућности разговора у коридору са својим ХР-тимовима.
Цхатботи омогућавају ХР тимовима да ступе у контакт са сваким запосленим појединачно, појединачно, у складу са њиховом личном ситуацијом и проблемима. Цхатбот може одржавати редован, проактиван контакт са сваким запосленим током целе године како би открио било какве проблеме који су потребни за ескалацију ради људског ангажмана.
Алати као што су обрада природног језика и рударство осећања могу помоћи цхатботима да открију љутњу, фрустрацију, детивацију, исцрпљеност и сличне проблеме. На основу ових запажања, цхатботови могу ангажовати професионалца за људске ресурсе за људско ангажовање.
Цхатботи могу такође проактивно препоручити време одмора, клубове и активности или друге изворе доступне унутар или изван организације. Цхатботи могу опционално помоћи запосленима да постану физички активни и здрави тако што ће препоручити и пратити њихове свакодневне рутине вјежбања.
Цхатботи могу пружити професионално вођење и менторство сваком запосленом. Улагање у раст каријере сваког запосленог можда је највећи РОИ напор за ХР тимове и пословне организације. Цхатботи могу развити прилагођене планове учења и развоја за сваког појединца. Ово може укључивати меке и тврде вештине које су потребне за успех у професији.
Цхатботи могу ојачати културу организације препоручујући одговарајуће развојне курсеве. Цхатботи могу проценити вештине запослених и препоручити курсеве и модуле на које се запослени могу претплатити. Цхатботи могу такође повезати запослене са менторима у организацији.
Питања везана за поверљивост запосленика
Наравно, постоје важна питања око приватности и поверљивости која организација мора да реши. Међутим, ХР разговори, по својој природи, имају тенденцију да укључују осетљиве и личне податке. Организације могу на одговарајући начин решавати ове проблеме пружајући корисницима и организацијама одговарајућу контролу над њиховим подацима.
У основи, цхатбот је увек стални, веома ангажовани, изузетно персонализовани пратилац - савршен менаџер за људске ресурсе. ХР-тимови који усвајају цхатботе наћи ће се ближе успјешном извршавању многих немогућих задатака и сукобљених циљева које им њихове организације постављају.
-------------------------------------------------
Бееруд Схетх је генерални директор и оснивач Гупсхуп-а, платформе за паметне поруке намењене програмерима.
