3 сценарија када комуницирање путем Интернета није у реду

Садржај

• Избегавајте да вас хитно шаљи за решавање сукоба
• Избегавајте хитно слање када сте узнемирени
• Избегавајте хитно слање да бисте послали лоше вести

Постоји толико много начина на које комуницирамо путем интернета. Има е-поште, текстуалних порука или порука преко једне од многих апликација које га подржавају. Али, коришћење е-поште или порука није увек најефикаснији начин комуникације.

У одређеним околностима, требало би да их избегавате. Сигурно је лако се сакрити иза рачунара и рећи шта желите да кажете преко тастатуре. Али понекад морате изаћи из света и користити свој глас.

Ево три ситуације у којима би било боље ако нисте погодили слање.

Избегавајте да вас хитно шаљи за решавање сукоба

Сви смо део е-поште или низа порука између две стране које покушавају да реше проблем. Понекад сте можда један од два главна учесника или сте једноставно један од многих који су се некога осетили примораним да вас укључи.

Са сваким одговором на е-пошту или поруку, проблем ескалира. На крају, оно што је било можда релативно мало питање постало је много веће. То обично резултира лицним лицем у лице између две стране, као и супервизора или менаџера за решавање сукоба.

Уместо да е-поштом или порукама користите за решавање сукоба или позовите особу или закажите састанак лицем у лице. Ако сте прималац поруке е-поште или поруке неког другог који покушава да реши проблем, одуприте се искушењу да одговорите путем е-поште. Подигни телефон или уђи у канцеларију друге особе и реци: "Примио сам ваш е-маил и мислио сам да би могло бити боље ако бисмо разговарали о овој ситуацији један на један, за разлику од е-поште. Имате ли неколико минута времена за разговор? "

Ако вам је е-пошта једина опција, не копирајте друге људе на њу. То ескалира проблем. Ако сте на крају примања такве поруке е-поште, не притискајте „одговори свима“. Једноставно одговорите само особи која вам је послала е-пошту. Ако "одговорите на све", ваш одговор би требао да каже, "Захваљујем вам што сте ми скренули пажњу на ову ситуацију. Позваћу вас за само тренутак да разговарамо." Ово ће упозорити све који су копирани да водите рачуна о ситуацији један на један.

Избегавајте хитно слање када сте узнемирени

Након узнемирујуће ситуације или интеракције, потребно нам је раздобље хлађења. Е-пошта и поруке не подлежу овоме; то је тренутно по дизајну. Уместо тога, након што се смирите, назовите или посјетите особу да разговарате о ситуацији. Ако се налазите на крају шкакљивог е-поште, избегавајте порив да одговорите. Дајте себи времена да се смирите, а затим позовите особу и тражите да разговарате лицем у лице.

Убудуће одлучите унапред да никада нећете користити е-пошту или поруке када сте узнемирени. Учините то нечасним пактом са собом.

Ако осетите потребу да напишете нешто када сте узнемирени, напишите поруку. Не уносите га у е-пошту, чак и ако поруку не желите да пошаљете. Не бисте били прва особа која је случајно притиснула дугме „пошаљи“ уместо дугмета „сачувај“.

Избегавајте хитно слање да бисте послали лоше вести

Нитко не воли примати лоше вијести и примајући је путем е-маила или поруке може додати сол на рану. Да ли сте икад послали е-пошту клијенту да им каже да њихова наруџба касни?

Ако је одговор на било које од ових питања да, престаните са коришћењем е-поште или порука за слање лоших вести.Коришћењем е-поште или слања порука за слање лоших вести можете да пошаљете поруку која вас не занима или да проблем није довољно важан да би оправдао вашу личну пажњу. Када користите е-пошту или поруке за слање лоших вести, нема начина да процените реакцију особе. Највјероватније ће људи бити разочарани или узнемирени. Ако вести не преносите лично, њихов осећај разочарања може ескалирати и створити још гору ситуацију.

И на крају, када користите е-пошту или поруке у овом сценарију, појављујете се кукавички. Купци, сарадници, шефови и пријатељи цене људе који имају храбрости да лично пренесу лоше вести.

Ако нисте сигурни да ли је ваша порука квалификована као лоша вест, запитајте се: „Да ли бих желео да примим е-пошту или поруку са овом врстом вести или бих волео да је саопштим лично?“. Затим поступајте у складу с тим.

Иако нема сумње да су е-пошта или поруке брзо и ефикасно средство комуникације, то није увек одговарајуће. Придржавајте се горњих смерница и избегавајте употребу е-поште или поруке када то није примерено.