Како искористити дискретну енергију запослених

Садржај

• Радно окружење које промовише дискрециону енергију
• Дискрециона енергија запослених у акцији
• Доприношена дискрециона енергија
• Омогућите више коришћења дискрецијске енергије запослених

Дискрециона енергија је енергија коју запослени одлучи да користи у служби колегама или купцима на послу - или не. Послодавац плаћа основне задатке које ангажује запосленог да обавља. Запослени троши енергију потребну за обављање основних захтева свог описа посла.

Дискрециона енергија је привикавање и кретање које је запослени спреман да допринесе изван основних захтева посла. Запослени бирају колико дискреционе енергије да искажу у ваше име на радном месту.

Спремност радника да обавља изнад и изнад основних захтева посла одражава спремност запосленог да ангажује своју дискрециону енергију.

Да ли прислушкивање дискреционе енергије запослених звучи као позитиван допринос на радном месту? То је. Дискрециона енергија може вам помоћи да запалите своје радно место уз перформансе и узбуђење запослених. Као послодавцу, ваш циљ је да искористите што је више могуће. То уље одржава мотор успешне организације.

Размислите о дискреционој енергији запослених као моћном побољшању перформанси. Успешни менаџери разумеју снагу дискреционе енергије и предузимају свесне акције како би је искористили на послу. Менаџери црпе и омогућавају запосленима да доприносе својој дискреционој енергији стварајући радно окружење које омогућава и омогућава запосленима да одаберу обављање посла.

Студије у низу организација, укључујући водеће академске институције, показале су јасну везу између високих нивоа ангажованости запослених - колоквијално дефинисаних као спремност и способност да пређу додатну миљу - и побољшаних финансијских и оперативних резултата. Али налази из наше Глобалне студије радне снаге за 2012. годину показују да кораци које су организације предузеле у циљу побољшања ангажмана почињу пропадати.

Радно окружење које промовише дискрециону енергију

Дакле, шта организација треба учинити да охрабри врсту ангажмана радника који постиже ове резултате? Радно окружење које подстиче запослени на дискрециони допринос енергији наглашава компоненте:

• Јасни циљеви и очекивања од перформанси
• Награде и признања за постигнућа
• Сталне повратне информације
• Посвећеност комуникацији
• Често подучавање перформанси
• Пажња и подршка менаџмента
• Задовољство запослених
• Мотивација запослених
• Могућности за развој запослених (не само часови)

Дискрециона енергија запослених у акцији

Као пример дискреционе енергије у деловању, Марија служи купцима у малопродаји. Одводи купце до свлачионице у којој купац куша одећу. Кад је купац готов, Мари враћа клијента на кат нудећи му додатну помоћ која муштери треба.

Ако се купац одлучи за куповину предмета, Марија ће је одвести на благајну или је сама назвати. Захваљује муштерији на куповини и каже јој да се нада да ће се купац ускоро вратити. Мари одлаже одећу коју купац није купио.

Све је то Маријин основни посао, што је Маријин послодавац ангажирао да ради. Овако Марија зарађује плату сваке недеље. Да ли је све што послодавац жели да уради? Не баш. Послодавац се нада да ће од сваког запосленог добити пуно више.

Доприношена дискрециона енергија

Запослени који је оснажен, срећан и посвећен свом послу одводи услугу корак даље. Користи своју дискрециону енергију да боље опслужи купца и побољша продају свог послодавца.

Мари, користећи своју дискрециону енергију, пита купца, док је још увек у свлачионици, да ли може да јој донесе предмет који не ради у другој величини или боји. Она прати клијента до пода и предлаже додатне предмете, који би могли добро функционисати за купца, на основу онога што се чини да му се клијент већ свиђа.

Мари такође предлаже ставку или две за које мисли да би могле да послују кориснику, чак и ако нису сличне ономе што је купац већ испробао. Мари то може учинити јер јако добро познаје залихе и током времена проматрала је многе купце који купују ствари. Она зна шта из искуства може изгледати на тренутном купцу.

Након што купац изврши куповину, Марија се сећа да јој да купон за надолазећу продају. Долази купца до улаза у трговину, захваљује јој на куповини и говори јој да може тражити Марију кад год се врати у продавницу. Мари схвата да ће се купци чешће вратити ако имају пријатеља од кога знају да ће добити изврсну услугу.

Омогућите више коришћења дискрецијске енергије запослених

Не можете платити људе довољно да се сјетите да би прешли додатни километар, али можете створити радно окружење у којем ће ваши запослени одлучити да сами искористе ту дискрециону енергију. Маријин послодавац је пружио многе горе препоручене факторе како би створио радно место на којем су запослени попут Марије пружали више од основног описа посла.

Са гледишта послодавца, што више дискреционе енергије запосленика можете искористити, већи је потенцијал за добро опслужене купце. Повећавате и свој потенцијал за задовољне запослене. Сретни запосленик позитивно комуницира са купцима и колегама и доживљава све радне користи које настају као резултат ових позитивних интеракција.