Како развити уравнотежену табелу као алат за управљање перформансама

Садржај

• Шта је уравнотежена табела?
• Кориштење Баланцед Сцорецард-а као алата за управљање перформансама
• Да ли се морате придржавати традиционалне уравнотежене карте?

Када постанете хипер-фокусирани на један аспект свог посла, можете наштетити укупном здрављу свог пословања. Због тога се многи пословни лидери одлучују за примену „Баланцед Сцорецард“ приступа у својој организацији. Шта је уравнотежена табела резултата и како је можете користити не само да бисте довели у ред своје финансијске податке, већ и као алат за управљање перформансама?

Шта је уравнотежена табела?

Избалансирана таблица резултата је извештај који сагледава различите области. Један образац који је добар за све кориснике не постоји јер је уравнотежена таблица резултата прилагодљива за свако предузеће и сваку потребу - користи се чак и као алат за управљање људима.

Циљ уравнотежене тачке резултата је да вам помогне да се фокусирате на више од само једне области пословања - обично су људи фокусирани на финансије. Ако продаја иде добро онда је то све што треба да се фокусирате, зар не? Па, погрешно. Менаџери увек имају више одговорности него само бројеве у доњем реду.

Традиционална уравнотежена балансна табела фокусирана је на четири области:

• Финансијски
• Купац
• Процес
• Организациони капацитет (или учење и раст)

Иако ове категорије потичу од оригиналних стваралаца уравнотежене табеле резултата, наиме, др Роберта Каплана и др Давида Нортона, нисте ограничени у њиховој употреби само на њихове идеје, иако су добре препоруке. Оно што треба да урадите је да се осигурате да се фокусирате на приоритете које сваки менаџер треба да постигне како би унапредио свој одељење. На овај начин ви управљате одјелима и интересима и окупљате се као компанија која наступа.

Избалансирана таблица резултата често се користила као својеврсна контролна табла мерљивих фактора који се односе на ваше пословање. Сада је постао део ширег стратешког начина на који се може видети организација. Ова шира перспектива укључује и друге мање опипљиве факторе као кључне стратешке показатеље.

Кориштење Баланцед Сцорецард-а као алата за управљање перформансама

Позитиван исход употребе избалансиране таблице резултата је тај што чини перформансе у више области лако уочљивим. Када узмете у обзир све аспекте посла, можете видети која су подручја јака, а која слаба. Када погледате само један аспект перформанси, можете видети да ли постоји општи проблем, али немате информације које су вам потребне да бисте исправили ситуацију.

На пример, Стеве је менаџер одељења прехрамбене робе. Традиционално је његов менаџер прегледао бројеве прихода и губитака и одлучио да ли је добар или лош менаџер. Али, погледајте шта се догађа када у остала три подручја додате његову уравнотежену табелу.

Купац: Коју врсту повратних информација добијате од купаца? Да ли сте добили притужбе на квалитет производа? Или, да ли је одељење добило похвале за квалитетан производ? Шта купци кажу о особљу? Да ли им се чини корисним или бескорисним?

Лако је одредити ко је купац у малопродајној организацији, а понекад није баш тако очигледно у интерном одељењу, али свако има купца. Морате идентификовати ко је тај купац за сваку групу - и унутрашњи и спољни.

Овај хипотетички руководилац производа треба да има одређене метрике које треба да погледате како бисте утврдили како иде служба за кориснике. Добре оцене купаца и велике финансије позитивни су. Лоше оцене и велике финансије могу значити да имате озбиљан проблем који чека да се догоди.

На пример, ако ваш менаџер повећава профит продајом нестандардних производа, купци ће на крају отићи на друго место. Гледање повратних информација купца помаже да вас упозори.

Процес: Процеси су унутрашње активности предузећа. Како овај менаџер ради са унутрашњим процесима и процедурама? Да ли је развио процедуре за своју област одговорности и да ли се усклађују са укупним процесима компаније?

Када проводите процесе и процедуре на веб локацијама или на различитим одељењима, они се мере у овој категорији. Поред тога, мерени процеси могу бити специфични за његово одељење.

Дакле, Стеве, пример менаџера производње има процесе за куповину, ротирање и продају производа. Колико је производа бачено? Који су његови процеси за руковање одбаченим производима како би се осигурао ваш повећани профит?

Опет, ако само гледате на профит и губитак, можда не знате где требате да побољшате посао, али ако гледате на профит и откријете да производ не пакујете правилно, то ће вам дати увид. .

Организациони капацитет - учење и раст: Морате преузети сваког менаџера људи одговорним за свој народ. Менаџер са небеским прометом није добар менаџер. Менаџер чији људи никада нису спремни да пређу на виши ниво није добар менаџер.

Када говорите о људима, никад се не можете у потпуности усредсредити на садашњост - увек се морате припремити за напред, а то захтева обуку и развој.

Дакле, требате држати за пример менаџера производње одговорним за његов промет, као и његов протокол за унутрашње положаје и спољни раст (говорећи о његовом одељењу). У окружењу трговина прехрамбеним производима потребни су вам људи који су обучени и разумеју више одељења, посебно на нивоу менаџмента. Они могу постати способни за управљање више одељења само ако посао обављају и на нижим нивоима.

Дакле, ово, у комбинацији са унутрашњим процесима, део избалансиране карте помаже менаџерима да знају како они раде са својим људима.

Када погледате сва четири од ових подручја (и свако подручје може имати више циљева), направили сте сјајан алат за управљање перформансама. Знате за општи успех особе и факторе који чине успех - или неуспех. Избалансирана таблица резултата омогућава вам да исправите проблеме пре него што се направи трајна штета.

Да ли се морате придржавати традиционалне уравнотежене карте?

Апсолутно не. Извршите прилагођавања своје уравнотежене табеле резултата како бисте подржали оно што ваш посао треба. Можете чак и да користите балансирани приступни систем за управљање сопственим животом.

Сваки аспект вашег живота и посла је вишеслојан, а избалансирана таблица резултата омогућава вам да сагледате све разлике на једном месту. Даје вам преглед који вам може помоћи да одредите којим путем желите да идете - за истински успех у послу и животу.