Разумевање критичних фактора успеха и показатеља у пословању

Садржај

• Дефиниција и примери критичних фактора успеха
• Препознавање критичних фактора успеха
• Критични или кључни показатељи успеха (ЦСИ)
• Развијање кључних показатеља успеха
• Мерење за успех

Свет пословања испуњен је речима, изразима, изразима и акронимима који могу бити збуњујуће. Конкретно, изрази Кључни показатељи перформанси (КПИ), критични или кључни показатељи успеха (КСИ) и критични фактори успеха (ЦСФ) често се употребљавају наизменично и погрешно. Сврха овог чланка је да разјасни значење две од тих фраза, критични фактори успеха и критични или кључни показатељи успеха, и да се опише њихова важност и употреба у послу.

Дефиниција и примери критичних фактора успеха

Критични фактори успеха су оне променљиве или околности неопходне за омогућавање позитивног исхода пословног програма или стратегије. ЦСФ-ови су очекиване узрочне варијабле одређеног жељеног резултата. Примери укључују:

• Пројектни тим је идентификовао потребу за обуком у Агиле методологијама како би се њихово ослањање на традиционални приступ критичном путу замијенило као критични фактор успјеха са компликованом новом иницијативом за развој софтвера.
• Генерални директор подржао је препоруку тима за улагање у нови софтверски систем за управљање односима са клијентима, као део плана за јачање укупног задовољства купаца. Нови софтвер идентификован је као кључни фактор успеха за боље праћење и одговарање на упите својих купаца.
• Виши тим менаџмента идентификовао је три критична фактора успеха за омогућавање њихове нове стратегије на тржишту: идентификовање и запошљавање људи са правим сетом вештина; дефинисање и спровођење приступа спровођењу стратегије који је обухватио поуке научене на тржишту; и способност маркетинга да привуче пажњу критичне групе раних корисника на циљаним тржиштима.
• Руководилац продаје схвата да обука, праћење и употреба дефинисаног продајног процеса доприносе повећању продаје. Они мере и прате скуп показатеља који им говоре да ли су њихови представници укључени у понашања која омогућавају раст продаје.

Препознавање критичних фактора успеха

Менаџмент и пројектни тимови напорно раде на препознавању варијабли које једноставно корелирају са исходима и оних које имају узрочни ефекат. У многим околностима идентификација ЦСФ-а резултат је истраживања и истраживања, финансијског или статистичког моделирања, и информисане расправе и расправе.

Када се ситуација не подвргне ригорозној статистичкој анализи, идентификација ЦСФ-а укључује дубинску анализу и дискусију. Питања која треба узети у обзир приликом настојања да се идентификују ЦСФ укључују:

• Које варијабле или фактори могу вероватно утицати на наш жељени исход?
• Да ли смо у могућности да извршимо статистичку анализу на основу претходних података?
• Које промене у понашању морају да се десе да би се постигли жељени исходи?
• Који услови морају постојати или се мењати како би се омогућили жељени исходи?
• Које вештине морамо да додамо или стекнемо да бисмо постигли успех?
• Које алате морамо додати или савладати да би нам омогућили да постигнемо своје циљеве?

Критични или кључни показатељи успеха (ЦСИ)

Иако су критични фактори успеха узрок у узрочно-последичној вези, ЦСИ-и су мере које повезују акције или узроке са исходима. Критични показатељ успеха аналоган је временским ознакама штоперице маратонског тркача или очитавању уштеде горива у аутомобилу. Размотрити:

Маратонци трче да морају одржати одређени темпо до краја који ће их сврстати у првих десет тркача у својој категорији. Читања не утичу директно на њихов успех. Међутим, они нуде смернице о томе да ли могу да повећају темпо како би пратили конкуренцију или успорили да би уштедели енергију за крајњи део трке. Критични фактори успеха за њихов успех били су режим тренирања, исхрана и ментална припрема. Читања су једноставно показатељи напретка ка њиховим циљевима. За сваки од ових ЦСФ-а могу се развити критични показатељи успјеха.

Возач фокусиран на максимизирање уштеде горива зависи од читања са рачунара аутомобила да би схватио како им иде. Критични фактори успеха за максимизацију ефикасности горива укључују факторе као што су просечна брзина и почетни темпо као и фреквенција заустављања. Очитавање економичности су једноставно показатељи који сугеришу да ли акције возача дају жељени резултат.

Само одређивање времена или читања не утиче на исход или успех. Међутим, ЦСИ нуди смернице о томе да ли акције дају исходе који омогућавају повећану продају.

Развијање кључних показатеља успеха

Након пажљивог идентификовања ЦСФ-а, руководилац или професионални радник ради на идентификацији мера које преводе акције у смислене мере или пуномоћ ЦСФ-а. Ако наведете горе наведене ЦСИ примере, можете замислити показатеље које тркач маратона мора да прати, укључујући време и ефикасност тренинга, управљање исхраном и спавање.

Ефикасни менаџери мере и надгледају и настоје да временом ускладе своје мере са њиховим ЦСФ-овима. Процес развијања кључних показатеља успјеха је трајни, итеративни процес који захтијева честа прилагођавања и усавршавања на основу стварног искуства.

Мерење за успех

Идентификација критичних фактора успеха и њихови подржавајући индикатори критичног успеха важан су део побољшања вероватноће успеха за иницијативу или програм. Паметно је припазити на изреку, "оно што се мјери измори". Астуте менаџери врло пажљиво прате корелацију показатеља са ЦСФ-ом и да утврде и поткријепе да су ЦСФ-ови узрочно везани са жељеним исходима. То је процес који захтева и уметност и науку.

Ажурирај Арт Петти.