Шта ради агент Цалл Центер?

Садржај

Обавезе и одговорности агента центра
Плата агента центра
Образовање, обука и сертификација
Вештине и компетенције агента центра
Посао Оутлоок
Радно окружење
Распоред рада
Како добити посао
Поређење сличних послова

Агенти позивног центра раде за разне компаније које позивају потенцијалне купце и одговарају на позиве купаца. Ако телефонирају, производе често рекламирају према сценарију. Они такође могу тражити од постојећих купаца предузећа да купе додатне услуге. Ако одговоре на позиве, често се обраћају притужбама купаца или одговарају на питања. Добро знају о производима и услугама које компанија нуди. Агенти позивног центра који обављају оба ова посла називају се мешовитим агентима, а место на којем раде називају се мешовити позивни центар.

Као што име посла каже, агенти позивног центра раде у групама на једној локацији. Њихов рад обично надгледа неко ко може слушати позиве, а од њих се често очекује да одрже или одговоре на одређени број позива на сат или током смене.

Обавезе и одговорности агента центра

Овај посао обично захтева способност обављања следећих задатака:

Интересујте са купцима преко телефона, е-поште или интернетског четовања на професионални начин.
Затражите продају, пружите информације о производима и услугама или решите притужбе.
Радите у окружењу позиваног центра отвореног плана.
Чувајте податке корисника.

Агенти позивног центра морају имати јасан и пријатељски телефонски глас. Они су запослени у првој линији за компанију и снажно утичу на то како се купци осећају у вези с тим.

Плата агента центра

Амерички завод за статистику рада не пружа податке о платама посебно за агенте позивног центра, али то чини за сличан посао представника службе за кориснике. Као и код представника служби за кориснике, плате агентских центра разликују се у зависности од географског подручја, индустрије и броја година посла.

Средња годишња зарада: $ 33,750 ($ 16,23 / сат)
Топ 10% годишње зараде: Више од 55.310 УСД (26.59 $ / сат)
Доња 10% годишње зараде: Мање од 22.140 УСД (10.65 $ / сат)

Извор: Амерички завод за статистику рада, 2018

Образовање, обука и сертификација

Можете постати агент цалл центра са само средњошколском дипломом или еквивалентношћу. Већина послодаваца пружа обуку на радном месту која може да траје од неколико недеља до неколико месеци, зависно од индустрије.

Обука агената позивних центара у финансијској и индустрији осигурања обично је обимнија и укључује учење о владиним прописима. У неким државама за послове који укључују продају или пружање информација о одређеним производима, на пример, финансијским инструментима и полисама осигурања, може бити потребна лиценца.

Вештине и компетенције агента центра

Успешни агенти позивног центра морају да поседују следеће вештине да би успешно обављали свој посао:

Активно слушање: Да бисте решили проблеме са клијентима, од кључне је важности да агенти цалл центра разумеју проблем. То се може догодити само пажљивим слушањем онога што кажу купци.
Вербална комуникација: Способност тачног саопштавања информација другима помаже агентима цалл центра да избегну неспоразуме.
Критичко размишљање и решавање проблема: У раду са клијентом, агенти цалл центра морају идентификовати проблем и предложити потенцијална решења. Тада одлучују које је решење најбоље и спроводе га.
Међуљудске вештине: Морају разумети потребе и мотивације клијената, преговарати са њима и уверити их.
Истрајност: Агенти позивног центра који продају производ морају задржати особу коју су звали на телефон што је дуже могуће како би се повећала продаја.
Упорност и стрпљење: Они морају брзо да се ослободе одбијања приликом телефонирања и да стрпљиво поступају са људима који су љути када на позиве купаца одговарају на жалбе.

Посао Оутлоок

БЛС предвиђа да ће број поновних послова у служби за кориснике расти брзином од 5% у периоду од 2016. до 2026. То је једнако брзо као и просечан посао.

Радно окружење

Позивни центар може бити препун и бучан, тако да агенти морају бити у могућности да утишају звукове других људи који говоре око њих. Они не смеју да проводе пуно свог времена на телефону или комуницирају са купцима користећи е-пошту или онлајн ћаскање.

Распоред рада

Послови агента центра могу бити пуни или хонорарни. Агенти обично раде најмање неколико сати увече и ноћи, а викендом и празницима.

Како добити посао

ПРИМЕНИТИ

ЦустомерСервицеЈобс.цом и ЦустомерСервицеЦроссинг листају послове у сродној индустрији услуга.

НАПИСИТЕ ЦИЉАНИ РЕЗИМЕ И ПОКЛОПАЦНО ПИСМО

Направите животопис и пропратно писмо које ће одиграти ваше способности да ефикасно убедите и бавите се са купцима.

ПОНОВО ПОГЛЕДАЈТЕ ИНТЕРВЈУ ПИТАЊА

Многа иста питања постављају се током интервјуа са запосленима у људским ресурсима и запошљавањем менаџера. Прегледајте ова питања и начине како на њих одговорити који ће импресионирати вашег анкетара.