Лична храброст и решавање сукоба на послу
Садржај
Вежбање личне храбрости неопходно је ако желите успешно решавати конфликте на послу. Много је лакше и сигурније занемарити потребни сукоб и играти се ноја. Нажалост, нерешени сукоб има тенденцију ескалације. Никада не нестаје јер лепршава испод површине.
Замислите воду која кључа. Почаси се бубри у лонцу, а затим коначно достиже температуру кључања. У том се тренутку на површини воде види ваљано ваљање, непрестано врење.
Сукоб се понаша слично. Вода може изгледати мирно, али сваки пут у неко време, обично у најгорим могућим тренуцима, сукоб се поново подиже на површину. Нерешени сукоб не изостаје; нерешени сукоб може се у било које време претворити у потпуно врење.
Многи се плаше решавања сукоба. Осјећају се угрожени јер неће добити оно што желе ако друга страна добије оно што жели. Чак и у најбољим околностима, решавање сукоба је непријатно јер су људи обично неквалификовани у управљању конфликтом. Коначно, људи могу бити повређени у конфликту, а на послу се још увек очекује да свакодневно раде заједно.
Предности решавања сукоба
Радно место овог века отежава решавање сукоба, али и теже. Тим или окружење радних ћелија стварају више сукоба јер људи са различитим мишљењима морају изабрати да раде заједно, често у блиским четвртима.
Оснаживање радног окружења у којем традиционално ослањање руководиоца на решавање сукоба и доношење одлука доводи сараднике у чешћи сукоб јер они морају да раде на себи. Решавање сукоба такође:
- Узрокује да људи слушају и разматрају различите идеје.
- Омогућује људима да повећају своје алтернативе и потенцијалне путеве.
- Резултат је веће учешће и више власништва и посвећености одлукама и циљевима групе или особе.
Циљ људи или тима није елиминисати сукоб, већ научити како конструктивно управљати конфликтом.
Одлучили сте да је решавање сукоба важније од свих разлога због којих људи избегавају сукоб. Ево савета који ће вам помоћи да практикујете мање застрашујуће, мање застрашујуће, ефикасније и успешније решавање сукоба са појединцем или тимом.
Решите сукоб
- Створите окружење које погодује успешном решавању сукоба. Мирна, приватна подешавања најбоље функционишу. Пре него што седнете заједно, договорите се да је сврха састанка решење сукоба. Када склопите овај уговор, све стране долазе припремљене.
- Одредите који би исход желели да видите као резултат расправе. Бољи радни однос? Боље решење проблема? Повећане алтернативе за успешне пројекте? Проширено разумевање потреба и жеља сваке особе? Промишљена решења и резултати су бесконачни ако будете креативни.
- Започните допуштањем свакој страни да изнесе своје становиште. Сврха размене је да обе стране јасно разумеју становиште друге. Побрините се да свака страна повеже своје мишљење са стварним подацима о учинку и другим чињеницама, ако је то могуће. Ово није време за дискусију; време је да поставите питања, разјасните тачке за боље разумевање и заиста чујете гледиште другог.
- Слажете се о разликама у гледиштима. Морате се сложити око проблема како бисте почели да тражите решење. Често су проблеми једноставно неразумевање. Појашњењем се може окончати потреба за рјешењем сукоба. Покушајте да се фокусирате на проблеме, а не на личности учесника. Немојте једно друго као у "Увек сте ..."
- Истражите и разговарајте о потенцијалним решењима и алтернативама. Покушајте да се фокусирате и на ваше индивидуалне потребе и жеље и на потребе друге стране. После свега, ако једна странка победи, то значи да друга странка губи. Људи који се осећају као да су изгубили, нису ефикасни сарадници.
Имају љутњу и могу чак саботирати ваш пројекат или везу. Обавезно разговарајте о позитивним и негативним могућностима сваког предлога пре него што одбаците било која предложена решења. Изградите дискусију која је позитивна и снажна за све стране. - Договорите се о плану који задовољава потребе свих странака и организације. Договорите кораке за праћење, ако је потребно, како би план урадио. Договорите се шта ће свака особа предузети за решавање сукоба. Поставите јасне циљеве и знате како ћете мерити успех.
- Урадите оно што сте пристали.
Што више искуства у решавању сукоба постаћете угоднији за решавање сукоба. То је позитиван исход за радно место. То ће подстаћи генерисање идеја, помоћи људима да се слажу, минимизирати негативно понашање и промовисати успех свих у стављању пажње на оног ко припада - купцу.
