Како развити план за оутсоурцинг
Садржај
Много дискусија о оутсоурцингу у медијима чини да се то чини сложеним, али је прилично једноставно. Чак и у нашим домовима „доделујемо“ многе задатке: кување, одржавање наших травњака и брига о деци, само да их набројимо. Када немамо времена, фокуса или вештине да сами радимо посао, тражимо некога ко може и некога ко ће посао обављати по цени коју можемо да приуштимо. Корпорације раде на исти начин, иако њихове одлуке могу укључивати више фактора и доноситеља одлука.
Процес развоја
Али баш као што породице доносе различите одлуке, корпорације могу доћи до запањујуће различитих одлука о оутсоурцингу. Не постоји образац који функционише за све компаније, али постоји поступак који све компаније морају да узму у обзир:
Реализација
У прошлости, многе корпорације можда нису ни знале шта је оутсоурцинг. Данас знају за оутсоурцинг, али можда не схватају колико оутсоурцинг програма (и оутсоурцинг-а) већ раде: копирање центара, поштанске поште, управљање објектима, ИТ, па чак и делове корпоративног правног одељења. Оутсоурцинг можда неће ријешити сваки проблем, али учење о претходној генерацији уговора идентифицират ће нове пројекте и пружити драгоцјен увид.
Постављање циљева
Да бисте успели у креирању програма за оутсоурцинг, морате дефинисати специфичне циљеве, као што су смањење укупних корпоративних трошкова за пет процената, фокусирање на ефикасност за једну локацију или само преглед функција које се обављају у једној пословној јединици. Циљевима није потребан огроман детаљ. Како се ваше искуство са оутсоурцингом повећава, дефиниције ће се мијењати.
Учешће
Потребни су вам учесници из многих области експертизе да пруже допринос плану, да провере претпоставке и дају стручне процене. Када пређете из генералног плана у конкретне пројекте, поновићете овај процес и створити подгрупе са још одређенијим знањем.
Идентификација
Сада када имате циљеве и стручњаке за идентификацију и тумачење информација, време је да идентификујете посебне пројекте за ваш оутсоурцинг програм. Свака фирма развија различите критеријуме и покреће их култура колико и финансијска или оперативна анализа, али постоје заједнички критеријуми које би требало узети у обзир:
- Претходне одлуке: Ваша фирма је вероватно раније донела одлуке о коришћењу радника који нису запослени, као што су привремени радници или уговори о услугама. За детаље сарађујејте са набавком и уредом за управљање пројектима. Погледајте како су решили проблеме са ове листе и саставите научене лекције.
- Стручност: Да ли обављате функције или производите производе без довољно знања или имате проблема са задржавањем менаџера? Да ли садашње руководство има план за решавање ових проблема? Ако не, то би могао бити добар пројекат оутсоурцинга.
- Квалитет: Чак и ако функцију имају људи с правим вештинама и искусни руководиоци, можда нећете добити ниво услуге која вам је потребна. Да ли менаџер спроводи анкете о купцима? Шта купци кажу о производима или услугама? Јаз у квалитету или незаинтересованост за корисничку службу је још једна застава за оутсоурцинг.
- Цена: Изузетно квалитетна услуга није нужно добра вредност. Како се ваши трошкови упоређују са конкурентима? Да ли функција производи месечне извештаје: Јединствени трошкови, оперативни трошкови, вишегодишњи трендови трошкова? Ако ова функција не може да произведе ове извештаје, спољна услуга може пружити већу транспарентност у вашем раду.
- Скала: Када прегледате целу фирму, направит ћете многа неочекивана открића. Остани фокусиран! Један велики пројекат је бољи кандидат за оутсоурцинг од више мањих пројеката. За овај велики пројекат ће бити потребно много мање административних и управљачких ресурса. Водите свеобухватну листу, али бирајте само оне кандидате који дају велики утицај на ваш први талас пројеката.
- Сигурност: Сада имате добру идеју о потенцијалним пројектима. Време је да их филтрирате према безбедносним стандардима. Сигурност је сложена и контроверзна тема. За различите индустрије примјењују се различити стандарди, а неке фирме су свјесније сигурности од својих конкурената. Схватите унутрашње и индустријске стандарде и ограничите пројекте у вези са оутсоурцингом у складу с тим. Укључите правну, ИТ, корпоративну сигурност, поштивање правила (ако се примењује) и било која одељења за „ризик“ у своје дискусије.
- Приоритизација: Свака ставка изнад (а можда и друге карактеристике) мора бити оцењена, а затим сваком пројекту треба доделити укупну "вредност оутсоурцинга". Несумњиво ће се доста расправљати о томе које су карактеристике најважније, уколико су њихови резултати тачни и ако би требало размотрити друге карактеристике. Немојте се изненадити ако овај процес траје месецима или чак годинама.
- Комуникација: У време када сте приоритетно поставили потенцијалне пројекте, одржали сте пуно састанака и разговарали са много људи. Очекујте да ове дискусије буду јавне информације у одељењима која сте циљали за подучавање. Увек претпоставите да ће ове дискусије доћи до популације вашег запосленика, често у реалном времену. Пажљиво осмишљене корпоративне комуникације морају бити припремљене и спремне. Никада не дозволите да гласине постану бољи извор информација од чињеница.
Извођење
На крају овог поступка имат ћете свој почетни план оутсоурцинга. Током извршавања овог плана постоји много више корака: Потврђивање података, стварање пододбора за одређене пројекте, идентификација добављача, покретање пилота, додељивање уговора и тако даље. Међутим, развој вашег плана пружа вам прве и најважније кораке.
