Питања и савети за разговор за помоћ у десктопу за одговоре

Садржај

• Шта послодавци желе да знају
• Врсте питања за интервју
• Савети за припрему
• Најчешћа питања о интервјуу са десктором
• Лична питања
• ИТ питања
• Питања о понашању
• Ситуациона питања
• Кључне Такеаваис

Ако разговарате о улози службе за помоћ, корисно је имати осећај шта можете очекивати. На тај начин можете вежбати своје одговоре на уобичајена питања интернетског центра за помоћ, тако да ћете се осећати спремно и самоуверено изражавајући се током стварног интервјуа.

Шта послодавци желе да знају

Током разговора са службом за помоћ, кандидати се превасходно оцењују на основу њиховог техничког знања, способности решавања проблема и вештина комуникације. Такође, будући да стручњаци службе за помоћ добијају широк избор питања путем е-поште, програма за ћаскање и телефона, анкетари ће тражити људе који су флексибилни и спремни да прихвате широк спектар питања. Снажни радник службе за помоћ подједнако је угодно одговарати на питања преко телефона као у програму за четовање.

Коначно, будући да проблеми, питања и захтеви клијената са службама за помоћ могу варирати од пристојних до непристојних и мирних до анксиозних, анкетари ће бити жељни кандидата који се не могу пронаћи и који могу да се охладе чак и током стресних ситуација. Стога очекујте питања за разговор која се баве (па чак и тестирају) неке од ових важних вештина корисничког сервиса.

Врсте питања за интервју

Испитаници ће вам постављати различите врсте питања како би научили да ли имате или не знате вештине и искуство за посао. Нека ће бити уобичајена питања за интервју која би вам могла бити постављена за било који посао, укључујући питања о вашој историји рада, вашим предностима и слабостима и вашим вештинама. Други ће бити лична питања у вези с вашим квалитетама кад се односе на посао. На пример, можда ће вас питати како се носите са притиском, зашто желите да радите на служби за помоћ и још много тога.

Будите спремни за постављање техничких питања сличних „проблематичним картама“ од којих ће се можда тражити да решите посао.

Такође ће вам бити постављена бројна питања у вези са интервјуом о понашању. Ово су питања о томе како сте се бавили одређеним радним ситуацијама у прошлости. Друга питања ће вероватно бити ситуациона питања за интервју. Они су слични питањима за разговор о понашању, али укључују будуће ситуације а не искуства из прошлости.

Савети за припрему

Када одговарате на питања током свог интервјуа за позицију службе за помоћ, може вам бити корисно дати примере како сте управљали сличним ситуацијама на прошлим пословима. На пример, ако вас питају како ћете поступати са позиваоцима који не могу да пренесу своје техничке проблеме, можете повезати причу о томе како сте решили сличан проблем. Ове референце на прошлост могу вам помоћи да учврстите своје искуство анкетару.

Када одговарате на питање помоћу одређеног примера, користите технику СТАР интервјуа. Опишите ситуацију у којој сте се нашли, објасните задатак који сте морали извршити и детаљно објасните радњу коју сте предузели да бисте испунили тај задатак (или ријешили тај проблем). Затим опишите резултате својих поступака.

Најчешћа питања о интервјуу са десктором

Вежбајте да одговарате на та уобичајена питања интервјуа за помоћ. Кад је то могуће, наведите примере из вашег радног искуства.

Лична питања

• Шта за вас значи одлична корисничка услуга?Најбољи одговори
• Која је твоја највећа снага? Која је ваша највећа слабост?Најбољи одговори
• Шта вас највише радује у раду на служби за помоћ?

Савети за одговор:Може вам бити корисно нагласити да уживате у помагању људима или решавању проблема. Избегавајте одговоре који могу изгледати себични или непрофесионални, попут уживања у дугим станкама станке.

ИТ питања

• У којим ИТ областима сматрате себе стручњаком? Најбољи одговори

Савети за одговор:Будите стратешки! Ако знате да ће служба за помоћ компаније добити мноштво питања из једне области, обавезно то укључите у свој одговор.

• Како одржавате своје знање и вештине у области информатике?

Савети за одговор:Можете разговарати о мрежним ресурсима или рачунима на друштвеним мрежама које пратите, као и о свим класама које сте похађали (или планирате да похађате).

• Шта је ИТИЛ? Како можете примијенити ИТИЛ на своје мјесто у служби за помоћ?
• Које сте програме користили за пријављивање и упућивање позива?

Савети за одговор:Наведи одређене програме. Такође може бити корисно нагласити вашу спремност и способност да лако изаберете нове софтверске технологије.

Питања о понашању

• Реците ми о времену када је позиваоцу било посебно тешко да вам објасни проблем. Како сте схватили проблем?

Савети за одговор:Кориштење СТАР технике може вам помоћи да пружите сажет одговор.

• Дајте ми пример времена када сте морали поједноставити сложене информације да бисте их објаснили позиваоцу.
• Реците ми о времену када сте морали да се борите са посебно непријатељским купцем или позиваоцем. Како сте решили проблем? Постоји ли нешто што бисте учинили другачије?

Савети за одговор:Не покушавајте да избегнете питање рекавши да никада нисте имали посла са тешким купцем. Изгледаће безобразно. Уместо тога, усредсредите се на то како сте успоставили везу или превазишли непријатељство решавањем проблема или објашњењем.

• Реците ми о проблему који сте морали решити, а који је тестирао ваше аналитичке способности. Које сте ресурсе користили?
• Како сте реаговали у прошлости када сте од купца или позиваоца о вама лично добили негативне повратне информације?

Ситуациона питања

• Замислите да неко назове са техничким проблемом с којим сте потпуно непознати. Како бисте се снашли у ситуацији?
• Замислите да позивалац има проблема са разумевањем онога што му покушавате да објасните. Шта треба да му помогнеш да те разуме?
• Ако купац назове да каже да се рачунар неће покренути, како ћете то решити?
• Ако неко открије да им је интернетска повезаност смањена, како ћете решити проблем?

Поред питања која се тичу интервјуа за посао, поставит ће вам се и опћенитија питања о вашој историји запослења, образовању, јаким снагама, слабостима, постигнућима, циљевима и плановима. Узмите времена да формулишете и поново пробајте своје одговоре на ова питања. Ово ће вам дати додатни подстицај самопоуздања током самог интервјуа.

Кључне Такеаваис

ПОКАЖИТЕ СВОЈЕ ТЕХНИЦКЕ: Будите спремни да покажете своју компетенцију како у стандардним комуникацијским алатима службе за помоћ, тако и, ако је релевантно, у техничким производима послодавца.

САВЕТИ КУПЦА: Помислите на прошла искуства која сте имали у руковању са тешким купцима. Које сте стратегије користили за комуникацију с њима и решавање њихових проблема?

БЕ СТАР: Користите СТАР технику одговора за интервју да бисте описали ситуацију у којој сте пружили звјездане услуге унутар капацитета службе за помоћ.