Контакти за системе управљања
Садржај
- Коришћење система за управљање контактима
- Студија случаја система за управљање контактима
- Предности употребе система за управљање контактима
Многе фирме у индустрији финансијских услуга користе системе управљања контактима (ЦМС) да би пратили своје пословање са високим нето вредностима и клијентима и изгледима корпоративних извршних корпорација. Ово је посебно вероватно ако је фирма сегментирала своју продајну силу и ограничила контакт са таквим особама на именоване високо вредне финансијске саветнике, стручњаке високе вредности или старије инвестиционе банкаре.
ЦМС је такође важан за неговање и неговање односа са клијентима. Важне информације о клијентима се бележе и чувају за лак приступ, што помаже клијентима да пруже оптималну услугу.
Коришћење система за управљање контактима
Сваки пут када представник фирме ступи у контакт са клијентом или потенцијалним клијентом, било да лично, телефоном, е-поштом или поштанском поштом, они морају да унесу детаље о том контакту у ЦМС. Сврха снимања ових података је:
- Оцените ове представнике и одредите њихову надокнаду
- Осигурајте да се клијент или потенцијални клијент контактира одговарајућом фреквенцијом, не пречесто или пречесто
- Пратите резултате ових контаката, попут прикупљених финансијских средстава или победе у инвестиционом банкарству
Као што крајња тачка сугерише, уноси у свеобухватни ЦМС такође требају садржавати белешке о резултатима тих контаката, укључујући метрике које би требале бити део режима извештавања руководства предузећа. Сва постигнућа унесена у ЦМС морају бити предмет независне потврде.
Употреба ЦМС-а као складишта важних информација о клијентима може помоћи у пружању персонализоване услуге како би се задовољиле специфичне потребе клијента. Задовољни, верни клијенти ће тада побољшати репутацију ваше фирме као сјајног провајдера услуга.
Студија случаја система за управљање контактима
Специјалисти са нето вредностима, запослени у одељењу за маркетинг у Меррилл Линцх и идентификовани као приватне саветодавне услуге, имали су бонус систем који је био у великој мери формулисан, на основу прикупљених средстава домаћинства. У високој нето вредности ЦМС-а Меррилл Линцх-а, стручњаци би уносили број имовине коју је клијент или потенцијални клијент депоновао или обећао да ће депонирати витх компанију, у складу са својим маркетиншким напорима. Након тога, контролор приватних савјетодавних услуга надзирао би активности на рачунима тих клијената како би потврдио да ли су се ти депозити догодили. Поред тога, уноси у ЦМС ће се користити за субјективни део бонуса, за процену времена и перформанси специјалиста приликом праћења задатака.
Штавише, уноси у ЦМС били би категорисани у односу на одређене маркетиншке иницијативе, попут Винтаге Мотор Спортс, Меррилл Линцх Схоотоут (тј. Меррилл Линцх као спонзор наслова ПГА Тоур догађаја) и спонзорства симфоније или музејске вечери . Ови подаци би се такође користили за процену финансијских приноса од спонзорстава и промоција.
Предности употребе система за управљање контактима
Много је предности постојања ЦМС-а који може користити било која фирма без обзира на величину. ЦМС ради следеће:
- Јача однос фирме и клијента
- Прати и чува различите врсте важних података, као што су уговори о клијентима, информације о имовини и други важни подаци
- Пружа дубљи увид у клијенте кроз анализу њихових података
- Позива на сарадњу и дељење између именованих чланова фирме
- Омогућава сигурну локацију снимљених и сачуваних података за оне који раде на услузи клијентима фирме, као што су маркетинг, продаја и корисничка услуга.
- Побољшава искуство клијента захваљујући ефикасној и ефикасној услузи
Укључивањем ЦМС-а у ваше пословање, можете пратити и делити тренутне информације о клијентима, што вам може помоћи у одређивању ваше следеће пословне стратегије за испуњавање стално променљивих потреба клијента.
